В сфере блогов можно найти очень любопытные вещи. Российский Центральный избирательный комитет 3 сентября сего года открыл свой блог, через который можно было пообщаться с председателем ЦИК Владимиром Чуровым. Поверхностного взгляда на созданное сообщество достаточно, чтобы понять – идея не пошла. Число участников сообщества колеблется в районе 300-350 человек, а комментариев к материалам – 5 – 20. И комментарии эти не очень-то информативны. Хотя в этом тоже есть польза – становится ясно, что российские блоггеры не очень-то интересуются политикой. По крайней мере, политическими материалами в той форме, в которой они там публиковались. По большому счету, блог чисто информативный, и на обратную связь не ориентирован – отсутствие опросов и вопросов к читателям ясно на это указывает. Отсюда вывод – прежде чем начинать блог, нужно определиться, каким целям он будет служить.
Будет ли он своеобразным пресс-центром компании? Или, возможно, станет простой “доской объявлений”, архивом пресс-релизов о продукции или услугах компании? Или станет неким мини-СМИ, посвященным вопросам развития рынка, на котором трудится компания? Вариантов достаточно много. В этом плане очень интересно понаблюдать за развитием блога “Раффайзен капитала” - судя по первым материалам (блог был запущен 17 сентября) и по обещаниям, которые компания дала в пресс-релизе, блог будет посвящен не столько рассказу о самой компании, эдакой рекламе, сколько вопросам, связанным с рынком инвестирования, финансовым рынком и т. д. – в общем, экспертом по рынку.
И читателям интересно – можно получить ответы на волнующие вопросы, и компании понятно, какие проблемы сейчас существуют, что тревожит потенциальных клиентов. К тому же, у читателей корпоративных блогов (если они, конечно, не представляют собой простую свалку пресс-релизов), по мнению Инны Алексеевой, директора PR-агентства PR Partner, возникает мысль о том, что компания максимально прозрачна и готова обсуждать любые рабочие вопросы в открытую. Такое впечатление дорогого стоит – честность нынче в цене. Но тут нужно добавить, что создать видимость прозрачности не удастся – компания действительно должна быть такой. “Наш сетевой журнал подчеркивает открытость перед существующими и потенциальными клиентами, партнерами и сотрудниками” - комментирует директор по внешним связям компании “Бегун” Дмитрий Чистов.
Вообще, ведение блога в экспертном формате – самый эффективный вариант. По словам Вячеслава Нефедова, директора по развитию компании “Аманд”, недавно открывшей свой блог, “наш блог – шаг навстречу клиенту, способ стать ближе. Клиент должен быть уверен, что между ним и консультантом есть понимание”. Компания “Аманд” работает на рынке консалтинговых услуг, занимается внедрением системы “Майкрософт Аксапта”. Как сказал один из сотрудников Лаборатории Касперского, “в нашем блоге можно задать вопрос экспертам и быстро получить ответ. Это способствует укреплению нашей репутации как специалистов”
Компания NetMind, предлагающая PR-услуги в Интернете в целом и в системе Web 2.0 в частности, опубликовала список основных подводных камней, которые могут обратить даже продуманный корпоративный блог во вред. Опуская малозначительные, можно выделить следующие:
1. Негативные комментарии. Тут нужно быть очень осторожным с цензурой – отсутствие негативных комментариев вызовет подозрение со стороны пользователей, а чрезмерное их количество превратит блог в свалку. Такая проблема была у компании “Норильский Никель” - компания столкнулась с совершенно нелепыми комментариями и систему модерации пришлось обкатывать “на ходу”. Поэтому многие читатели отмечали, что комментарии то удаляются, то восстанавливаются.
2. Потеря контроля над информацией. Контролировать блоги куда сложнее, чем, к примеру, печатные издания. Независимость блогов зачастую настораживает менеджмент компаний.
3. Забросить блог. Это самая большая опасность для имиджа компании. Причины могут быть самые разные.
4. Не вписаться в блогосферу. Блоги – крайне специфическая среда. Прежде чем запускать блог своей компании, нужно обязательно понять ее внутренний этикет и правила. Можно сначала запустить личный блог в тестовом режиме и посмотреть на все “изнутри”.
По оценкам “Яндекса”, на сегодняшний день в Рунете существует более 1200000 блогов.
Более 40% русскоязычных блоггеров читает сообщества или состоит в них.
Каждый час появляется 260 новых блогов, а каждую секунду рабочего дня — пять новых записей.
На третье ноября в каталоге “Яндекса” был зарегистрирован 51 корпоративный блог.
Александр Пономарёв, AdMarket.ru